“A palavra-chave é: atendimento”, esse foi o tema do nosso Talk Show na Convenção BWT 2023 com Thaisa Melo, Italo Fantinato e Patrícia Laburu. Nossos três convidados contam com mais de 15 anos de experiência no mercado do turismo e trouxeram uma perspectiva interessante sobre a abordagem dos clientes em tempos de alta tecnologia e milhões de formatos para contratar serviços de viagem. Se você ou a sua agência não foca em um atendimento exclusivo, próximo e cuidadoso com as necessidades do cliente, você foca em que? O segredo para uma ou muitas vendas está nas pessoas.
Também conversamos sobre os EUA, um destino muito cobiçado pelo brasileiro. E ao contrário do que muita gente pensa, não é apenas de Flórida e Nova York que é feito o turismo dos Estados Unidos. Os participantes apresentaram opções incríveis para ir até lá e encontrar destinos perfeitos e pouco explorados. Clique aqui e veja como foi o nosso bate-papo na íntegra.
O bate-papo teve duração de, aproximadamente, 30 minutos e foi fomentado com quatro perguntas para os participantes:
Qual destino fora do convencional nos Estados Unidos vocês indicariam?
Quais são as dificuldades enfrentadas hoje em dia para competir com a internet, o que vem fazendo diferente?
Com tantas mudanças no mercado, incluindo as tecnologias, onde o agente de viagem deve estar mais atento?
Que argumento precisam, hoje, para vender destinos nos Estados Unidos?
Com as respostas das perguntas, o que podemos absorver com os três participantes gigantes, é que o comportamento do cliente deve guiar todo o formato de trabalho do agente de viagens. Se o mundo está cada vez mais voltado ao comércio digital, acompanhe, mostre seus diferenciais, esteja aberto e público. Mas lembre-se de oferecer ligações por voz ou por vídeo, pois o tom de voz, a atenção e algumas cordialidades jamais vão sair de moda.